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企业如何选择云客服呼叫中心系统?

作者:jcmp

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2021-04-06

一、(一)客服系统基础功能企业最初建立客

一、(一)客服系统基础功能

企业最初建立客服系统都是希望能都及时接待访客的咨询,提高访客满意度与客服工作效率,既能潜在客户流失还能提高企业效益。因此,企业选择云客服产品的核心基础功能——即时通讯能力就显得尤为重要。目前主流云客服系统的基础功能:客服操作后台,支持多种消息类型、提供常用语快捷回复、智能AI自动回复等功能,有效减少客服工作量;另外智能客服AI能够通过识别访客问题自动回答,通过人工+智能协作的工作模式来提高工作效率,减少企业人力成本;另外还包括客服管理功能,CRM等,有效管理用户、合理分配客服资源。

二、(二)客服系统售后模块

除了售前,售后也是如今企业客服中心比较重要的一部分,例如服务性企业、电子商务类型的公司,在提供客户服务时,同时也会遇到大量售后问题,客服人员无法在线回答。合力亿捷智能云客服针对这个情况,为企业提供了工单系统功能,一线客服可以将这些投诉、申请售后的信息建立成工单,发送给相关的售后或是其他部门,及时跟进处理客户服务,提高用户满意度。

三、(三)系统安全及稳定性

其次就是客服系统的稳定性是否满足企业日常工作需要。对于那些日常访客量比较大的企业,当访客来访时间较集中时,容易出现系统卡顿、闪退的现象,这类公司对系统稳定性的考虑就极为重要了。在实际工作中,系统应该是一直保持平稳运行的状态,因此要求企业在选择客服系统时应该多对系统的各个性能进行测试,来保证日后工作中系统稳定性能够达到企业要求。

四、(四)合适靠谱的系统服务商

除了客服系统功能外,最重要的也需要检验服务商是否是合法靠谱的,由于现在市面上的客服系统一般都是按年来缴费,如果不是合法规范的服务商,可能会在一年之内就停止服务,这样容易造成企业的损失。其次系统的后期维护也都是由服务商来操作的,合格的服务商能够保证客服产品的正常运行,避免出现问题时对企业工作进度造成拖延。因此选择一个良好合格的服务商也是十分重要的。

企业在选择搭建客服系统时,应该提前考察,或测试客服系统的功能以及性能等,从中挑选可以满足自己需求的产品。举个简单的例子,合力亿捷智能客服系统支持多种部署方式,且成本划算,拥有多年自主研发客服系统的经验,从前期搭建到后期维护服务都有专业的技术团队,能够针对企业在日常工作中的痛点问题,为企业提供更合适的客服系统搭建及解决方案,助力企业优化客户服务质量。

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